A Huawei Consumer Business Portugal reforça a sua presença
no mercado nacional com a abertura da loja online e o objetivo de expansão das
suas lojas físicas até ao final do ano. O anúncio da abertura da nova loja
online acontece, no mesmo dia em que a Huawei Experience Store, situada no
Centro Comercial Colombo, em Lisboa, reabre as portas após o 2º confinamento
geral devido à pandemia da Covid-19.
A loja online Huawei, disponível para compras entre
o final deste mês e o início do mês de Maio, será um espaço virtual onde os
consumidores podem adquirir produtos Huawei, usufruir de benefícios – como a
entrega da encomenda sem custos, dispositivos com preços especiais, campanhas
exclusivas e bundles de dispositivos – e ainda ficar a conhecer em
primeira-mão alguns dos novos dispositivos Huawei.
“A Huawei continua a priorizar a segurança e o
bem-estar dos seus consumidores. Sabemos o quão importante é proporcionar-lhes
serviços que respondam de forma segura e eficaz às suas necessidades. Todo o
País, e cada um de nós em concreto, está a viver uma situação excecional, que
nos coloca diversos desafios, quer profissionais, quer pessoais. O primeiro
dever é protegermo-nos uns aos outros, uma vez que a atual situação assim o
obriga, exigindo um esforço coletivo para enfrentar esta pandemia. Por esta
razão, a Huawei irá continuar o seu compromisso de criar cada vez mais soluções
que proporcionem aos seus consumidores mais e melhores alternativas, ao mesmo
tempo que os mantém em segurança”, disse Ana Lorena, Head of Marketing e
Comunicação da Huawei Consumo em Portugal.
Nova loja online Huawei
Com a abertura da nova loja online em Portugal, a
Huawei Consumer Business dá mais um passo na estratégia de retalho da marca no
mercado nacional. Segundo as previsões da Huawei, a loja online deverá
representar 20% do total de vendas anual da marca em Portugal.
“Para uma marca como a Huawei faz todo o sentido
estarmos também presente com um canal de vendas online, uma vez que é mais uma
forma de estarmos próximo dos nossos consumidores, conhecer as suas
necessidades e responder às suas questões. Este era um projeto que fazia parte
da nossa estratégia já há algum tempo mas só agora, com a aceleração da
transformação digital em todo o mundo e o incremento do e-commerce, consideramos
ser o momento certo para o lançar”, refere Ana Lorena.
Como consequência do atual contexto pandémico, a
população portuguesa é cada vez mais digital. Em 2019, ¾ da população portuguesa
utilizava a internet, um número que disparou para 81% da população devido ao
impacto da Covid-19, que obrigou os portugueses a ficar em casa e a encerrar a
maior parte das lojas físicas. As conclusões são do estudo “Economia e
Sociedade Digital em Portugal 2020”, realizado pela ACEPI em conjunto com IDC,
que refere que mais de metade dos utilizadores de internet (51%) em Portugal fez
compras online durante o ano passado e que quase metade dos que compram online
procuram equipamentos móveis, acessórios (40%) e equipamento informático e
tecnológico (47%).
O processo de compra na loja da Huawei será semelhante
ao utilizado em todo o e-commerce: o cliente seleciona o produto, efetua
o pagamento através de MB Way ou de acordo com a modalidade pretendida e recebe
o produto no local de entrega definido, no prazo de 1 a 3 dias úteis. As
entregas são gratuitas e destinam-se, para já, a Portugal Continental.
Também as devoluções, a acontecerem, vão ser
facilitadas e os clientes terão os normais 14 dias para pedir a recolha do
produto na sua morada ou para se deslocar a um dos mais de 700 pontos de
recolha do parceiro logístico para deixar o seu produto.
Um outro benefício da loja online da Huawei serão
as campanhas exclusivas, que vão permitir aos clientes ganhar prémios ou
descontos especiais. Assim, e para assinalar o lançamento da sua loja online em
Portugal, a Huawei vai ter uma campanha de pré-lançamento onde os consumidores podem
efetuar o registo na nova loja Huawei e ganhar vouchers no valor de até 100€
para efetuar compras na loja online da Huawei, uma oferta surpresa para as
primeiras 1.000 compras acima dos 100€ e ainda a possibilidade de ganhar um
Huawei Mate Xs com o unboxing mais criativo no passatempo da comunidade
do site Huawei.
Ainda a terminar, mas não menos importante, a
Huawei aproveita a abertura da sua loja online para lançar em primeira-mão dois
novos produtos no mercado português: o Huawei Watch Fit Elegant e a Huawei Band
6.
Huawei Experience Store – loja do Colombo reabre
portas hoje
Seguindo todas as diretrizes da Direção Geral de
Saúde (DGS) na terceira fase de desconfinamento, a Huawei Experience Store reabre
hoje, no Centro Comercial Colombo (Lisboa), com um horário das 10h às 21h, de
segunda a sexta-feira e, das 10h às 13h aos fins de semana e feriados. Com o
cumprimento de todas as recomendações impostas pela DGS, os consumidores podem
usufruir de um atendimento que respeita as regras de higienização e de
distanciamento físico.
Na reabertura da Huawei Experience Store, a Huawei
preparou também algumas ofertas surpreendentes para os consumidores que
adquirirem smartphones, PC’s, wearables e produtos de áudio da marca na loja.
Contudo, e já com uma loja física – a Huawei
Experience Store –, os planos da Huawei incluem a expansão dos espaços
comerciais da marca de forma a estar ainda mais perto dos consumidores. Até ao
final do ano, a Huawei Consumer Business tem como objetivo definido na
estratégia de retalho a abertura de mais 2 espaços físicos, em território
nacional.
Huawei: Estratégia Global para a área de Retalho
Desde a abertura da primeira loja Flagship
da Huawei, em Shenzhen's, na China, em 2019, que a estratégia da marca tem sido
continuar a desenvolver serviços e modelos de retalho de primeira qualidade
para todos os seus consumidores.
O ano de 2020 não foi uma exceção, a Huawei manteve
a sua estratégia global e no final do ano, a marca já contava com,
aproximadamente, 60.000 lojas em todo o mundo, incluindo mais de 5.000 Experience
Stores.
Com base num conceito de loja que pretende criar
uma "sala de estar" recheada de inovações tecnológicas, as lojas da
Huawei são já uma referência no sector. Dentro das lojas, os consumidores podem
relaxar e participar nos cursos gratuitos fornecidos pela Comunidade Huawei,
que abrangem áreas como fotografia, videografia, e fitness & saúde e entre
outras atividades. Além disso, a Huawei disponibiliza momentos de aprendizagem
para ouvir profissionais de vários sectores, incluindo arte e turismo.
Em termos de serviço ao cliente, a Huawei está empenhada em construir e melhorar as capacidades dos seus serviços básicos concentrando-se em três plataformas: serviços offline, online e self-service. Ao longo de 2020, a Huawei proporcionou serviços a mais de 57 milhões de consumidores e recorreu à sua tecnologia de Inteligência Artificial (AI) para ajudá-los na transição para serviços inteligentes, permitindo dar resposta a mais de 25 milhões de pedidos de informação aos consumidores através de robôs.
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